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Domande piĆ¹ frequenti

Ciao ! come possiamo aiutarti?
In questa sezione puoi trovare la risposta alle tue domande.
Nel caso in cui non trovassi le risposte alle tue domande in questa sezione puoi sempre contattare il nostro servizio clienti.
Come si effettua un ordine?
Scegli i tuoi prodotti preferiti, selezionando il colore e la taglia, e aggiungili al carrello. Controlla il tuo carrello per essere sicuro di aver aggiunto solo gli articoli che vuoi acquistare. Se vuoi, puoi ancora modificare le quantitĆ , cancellare o aggiungere alcuni articoli. Passa a "Procedi al checkout" o "Visualizza carrello"; puoi accedere alla tua area riservata se ti sei registrato al nostro sito o continuare come Ospite. Compila ora il modulo con l'indirizzo di consegna e il metodo di pagamento. Se hai un promocode, puoi aggiungerlo ora: troverai un campo apposito, all'interno del tuo carrello o direttamente a check-out. Prima di confermare il pagamento, se desideri richiedere una fattura, ti ricordiamo che ĆØ necessario selezionare l'apposita casella di richiesta fattura, inserendo tutti i dati negli appositi campi. Adesso puoi confermare il tuo ordine: se l'ordine ĆØ stato registrato correttamente, apparirĆ  un messaggio di conferma con il numero d'ordine. Dopo qualche minuto, riceverai un'e-mail all'indirizzo che hai fornito al momento dell'ordine. Se non la vedi, controlla anche la cartella Spam. Una volta confermato l'ordine, avrai la possibilitĆ  di controllarlo nella tua Area Riservata o nella pagina Ospiti .
SƬ, puoi effettuare un ordine telefonicamente contattando il numero +39 041/8380035 dal lunedƬ al venerdƬ, dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.00
Per poter usufruire del tuo codice promozionale, inserisci i prodotti a carrello e vai a checkout. A questo punto, troverai un campo apposito, sul lato destro della pagina, dove inserire il tuo promocode.
No, i promocode non sono cumulabili con altre promozioni attive sul sito.
Verifica che il tuo codice sia stato digitato correttamente, senza spazi. Se il problema persiste, ti invitiamo a contattarci via e-mail a customercare@hydrogen.it oppure puoi chiamare il numero +39 041 8380035 Il servizio clienti ĆØ attivo dal lunedƬ al venerdƬ dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.00
Non ĆØ possibile aggiungere un codice promozionale dopo la finalizzazione dell'ordine. Qualora questo fosse ancora in fase di lavorazione, si puĆ² procedere alla cancellazione ed alla conferma di un nuovo ordine. In caso di necessitĆ , contatta tempestivamente il servizio clienti al numero +39 041 8380035.
Puoi verificare lo stato del tuo ordine direttamente dal tuo accountcliente non registrato:
Ordine annullato: ordine cancellato
Ordine in elaborazione: ordine in fase di registrazione
Ordine in sospeso: ordine in attesa di ricevere il pagamento
Ordine in fase di verifica: il pagamento ĆØ in fase di controllo
Ordine in lavorazione: l'ordine ĆØ in fase di preparazione presso il nostro magazzino
Ordine spedito: l'ordine ĆØ stato ritirato dal corriere ed ĆØ in transito verso la destinazione
Ordine rimborsato: rimborso dell'ordine effettuato
E' possibile annullare l'ordine solo nel caso in cui la nostra logistica non lo abbia ancora preso in carico. Ti invitiamo a chiederci l'annullameno dell'ordine contattandoci tempestivamente al numero +39 041 8380035 .Il servizio clienti ĆØ attivo dal lunedƬ al venerdƬ dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.00
Quali sono i metodi di pagamento sono accettati?
Puoi pagare i tuoi ordini scegliendo tra le seguenti modalitĆ :
- PayPal
- Carta di credito
- Bonifico bancario
-Contrassegno
Dopo aver inserito i dati della carta di credito e confermato l'ordine, viene richiesta alla tua banca di convalidare il pagamento per ottenere lā€™autorizzazione a procedere. In caso di rifiuto di pagamento, si prega di contattare direttamente la banca. Per qualsiasi problema, il Servizio Clienti Hydrogen rimane a tua disposizione via e-mail allā€™indirizzo customercare@hydrogen.it oppure puoi chiamare il numero +39 041 8380035 Il servizio clienti ĆØ attivo dal lunedƬ al venerdƬ dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.00
Che vantaggi ho iscrivendomi alla newsletter?
Iscriviti alla newsletter di Hydrogen per rimanere sempre aggiornato, scoprire per primo le novitĆ  e non perdere le promozioni! Iscriversi ĆØ facilissimo: ĆØ sufficiente accedere alla sezione dedicata ed inserire i dati richiesti. Se desideri cancellare la tua iscrizione, puoi farlo direttamente dall'ultima newsletter ricevuta, dalla sezione Newsletter sul sito, oppure dal tuo account. Se dovessi avere difficoltĆ  o dubbi, non esitare a contattare il Servizio Clienti.
Se non vuoi piĆ¹ ricevere le newsletter Hydrogen, puoi disiscriverti in diversi modi:
- dalla sezione Newsletter del tuo account e quindi accedendo alla tua area personale
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Se dovessi avere dubbi o problemi, puoi inviarci una mail a customercare@hydrogen.it
E' necessario creare un account?
Per portare a termine un'ordine puoi scegliere tra due opzioni:
- Creare un account, se non ne hai giĆ  uno. Avere un account ti permette la memorizzazione dei propri dettagli di spedizione, la visualizzazione dello storico degli ordini e la possibilitĆ  di tracciare un ordine e di registrare autonomamente un reso.
- Effettuare l'ordine da ospite senza creare un account
Per creare il tuo account personale ĆØ sufficiente cliccare sull'immagine dedicata in alto a destra della homepage, cliccare sulla voce registrati, ed inserire i dati richiesti
Puoi ripristinare la tua password cliccando sul link "Hai dimenticato la password?". Ti verrĆ  inviata una mail con il link per poter reimpostare la password in autonomia.
Se desideri cancellare il tuo account puoi scrivere a customercare@hydrogen.it o chiamare il numero +39 041 8380035 Il servizio clienti ĆØ attivo dal lunedƬ al venerdƬ dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.00
Posso unire diversi ordini?
Non ĆØ possibile unire ordini diversi poichĆØ il pagamento e la validazione corrispondono ad un singolo ordine: un indirizzo di consegna e uno di fatturazione.
Solitamente la logistica prepara la spedizone del tuo ordine entro le 24-48 ore lavorative successive all'acquisto. Le tempistiche possono variare in base all'afflusso giornaliero di ordini.
Al momento della spedizione il cliente riceverĆ  una mail contenente il numero di tracciatura con il quale, dal sito del corriere, potrĆ  seguire lo stato del suo pacco. Per ulteriori informazioni contattare il servizio clienti allā€™indirizzo customercare@hydrogen.it oppure tramite il numero +39 041 8380035
Contatta il nostro Servizio Clienti allā€™indirizzo hydrogenoutlet@hydrogen.it oppure tramite il numero +39 0419690414 dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.00
In caso di mancata consegna il corriere lascia un avviso di passaggio sul citofono/nella cassetta della posta, avvisando il destinatario dellā€™avvenuto passaggio. Il giorno successivo viene automaticamente ripianificato un secondo passaggio. Se il destinatario risulta ancora assente, la spedizione viene custodita nella filiale di zona per 3 giorni lavorativi.In assenza di ritiro entro tale lasso di tempo, il pacco viene fatto rientrare automaticamente a magazzino
In caso riscontrassi problemi potrai contattare il nostro Servizio Clienti allā€™indirizzo customercare@hydrogen.it oppure tramite il numero +39 041 8380035 dal lunedƬ al venerdƬ dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.00, indicando quanto accaduto.
Scrivici all'indirizzo customercare@hydrogen.it oppure chiamaci tramite il numero +39 041 8380035 dal lunedƬ al venerdƬ dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.00, indicando quanto accaduto.
RESI E RIMBORSI
Desidero restituire uno o piĆ¹ prodotti del mio ordine, come posso fare?
ƈ possibile rendere un prodotto entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna. La merce dovrƠ essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura e caratteristiche. Potrai richiedere il reso direttamente dalla tua area riservata:
- esegui l'accesso al tuo accountcon User e Password;
- all'interno della tua area riservata trovi "i miei ordini";
-seleziona l'ordine per il quale vuoi richiedere il reso;
- seleziona i prodotti che vuoi rendere, indicando le quantitĆ  e le motivazioni del reso;
- riceverai una mail di conferma inserimento della richiesta di reso;
- entro 1/2 giorni lavorativi riceverai la mail di autorizzazione del reso, dal nostro customer care, contenente il numero identificativo (RMA ID)e le indicazioni per la spedizione del pacco;
- inserisci la mail di approvazione al reso all'interno del pacco e spedisci all'indirizzo:
FiloBlu c/o Snatt Logistica
Via Giuseppe di Vittorio, 21 - 20049 Caleppio (MI) - Italy
Se non hai un account inserisci la richiesta di reso cliccando sul seguente link: inserendo i dati del tuo ordine. Entra nei dettagli del tuo ordine e seleziona la voce "RESO" Inserisci la richiesta di reso per i prodotti da rendere, riceverai subito unā€™e-mail di conferma inserimento della tua richiesta di reso con il numero RMA associato.
La merce dovrĆ  essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni) nel rispetto delle condizioni di seguito riportate: il diritto di recesso potrĆ  applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non ĆØ infatti possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato; perchĆ© il recesso sia possibile, il prodotto dovrĆ  essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: etichette, sigilli, eccā€¦);
Per esercitare il diritto di recesso, dovrai inviare ad Hydrogen una comunicazione in tal senso, entro 14 giorni dalla ricezione del pacco, al seguente indirizzo email customercare@hydrogen.it o attraverso il tuo account nella sezione "Ordini e resi"
Per sottoporre la tua richiesta di reso per difetto, contatta itempestivamente il nostro Servizio Clienti via e-mail a customercare@hydrogen.it oppure al numero oppure chiamaci tramite il numero +39 041 8380035 dal lunedƬ al venerdƬ dalledalle 8.30 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.00, indicando quanto accaduto. Ti verranno richiesti il numero d'ordine e alcune foto del prodotto, dove il difetto sia chiaramente visibile.
Non ĆØ possibile restituire o richiedere il rimborso per un acquisto non effettuato sul nostro shop online. Ti invitiamo a contattare il rivenditore dove ĆØ stato effettuato l'acquisto o a scrivere un'email a info@hydrogen.it
Se le condizioni del prodotto restituito rispettano i requisiti, il rimborso verrĆ  emesso entro 14 giorni a partire dalla data di rientro del pacco tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per finalizzare l'ordine. Hydrogen non risponderĆ  in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione. Se l'acquisto ĆØ stato fatto utilizzando un codice sconto, lā€™importo dello sconto non sarĆ  rimborsato. Il rimborso sarĆ  relativo solo allā€™importo effettivamente speso. Inoltre, Hydrogen potrĆ  sospendere il rimborso sino al ricevimento del prodotto restituito ovvero sino al momento in cui il Cliente dimostri di aver correttamente rispedito il prodotto, se precedente.
Che cos'ĆØ una Gift Card?
Una Gift Card ĆØ un buono regalo che puoi acquistare e donare a qualcuno a cui tieni. Le Gift Card vengono inviate in formato digitale all'indirizzo email del destinatario del regalo (fornito in fase di acquisto) e possono essere utilizzate come metodo di pagamento sul nostro store online ufficiale, fino ad esaurimento del credito.
Puoi acquistare la tua Gift Card online direttamente da questo Link. Seleziona l'importo che vuoi regalare, inserisci i tuoi dati personali e quelli della persona destinataria della carta regalo, e completa l'ordine!
Acquista la tua Gift Card online direttamente da questo Link. Puoi scegliere tra uno degli importi proposti.
No: una volta ricevuto il codice via mail, il destinatario sarĆ  in grado di utilizzare la sua carta regalo immediatamente.
Inserisci il codice dalla tua Gift Card nell'apposito campo che trovi a check out. Se il tuo acquisto supera il saldo della carta regalo, puoi abbinarlo a qualsiasi altra modalitĆ  di pagamento disponibile. Ti ricordiamo che ĆØ possibile utilizzare solo una Gift Card per ordine.
Le Gift card possono essere utilizzate solo sul nostro store online ufficiale HYDROGEN.IT e non sono spendibili presso i negozi.
Puoi verificare il saldo della tua Gift Card a questo Link oppure contattando il nostro servizio clienti allā€™indirizzo customercare@hydrogen.it o al numero (+39) 041/8380035.
La validitĆ  della Gift Card ĆØ di 12 mesi. La scadenza viene inoltre specificata all'interno della mail che hai ricevuto con il codice. Se il credito della carta regalo non viene speso entro la scadenza, non sarĆ  rimborsato, in conformitĆ  con la normativa. Per maggiori informazioni, puoi contattare il nostro servizio clienti.
I rimborsi relativi alla restituzione di articoli acquistati con una Gift Card saranno effettuati mediante l'emissione di un promocode di eguale valore da spendere nel nostro negozio online.
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